سياسة الإسترجاع والإسترداد
نحرص في قباني للأثاث على تقديم تجربة تسوق مرنة. تعرف على شروط الاسترجاع، الاستبدال، وخطوات استرداد الأموال بوضوح وشفافية.
سياسة الإسترجاع و الإستبدال
- يجوز إسترجاع المنتج أو إستبداله خلال 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج بشرط عدم إستخدامه نهائياً وكونه بحالته الأصلية من حيث التغليف والمكونات أو المرفقات، مع تحمل العميل لمصاريف الشحن والتغليف في حالة فك التغليف (يتم تحديد القيمة حسب المنتج).
- يمكن إسترجاع المنتجات أو إستبدالها إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة على الموقع، أو إذا كان المنتج تالف أو به عيوب صناعة لا يمكن إصلاحها أو إستبدالها.
- لا يحق إسترجاع أو إستبدال المنتج في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الإستخدام.
🚫 منتجات غير قابلة للإسترجاع:
غرف النوم وغرف السفرة ومكوناتهم، وكل المنتجات التي يتم تركيب مكوناتها أو المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل على سبيل المثال وليس الحصر (المطابخ، الستائر، السرائر، السكونات، المراتب) لا يتم استرجاعها.
ويتم إستبدالها فقط في حالات وجود عيب صناعة لا يمكن علاجها وصيانتها، وذلك طبقاً للتقرير المقدم من قسم الجودة والذي يتم إصداره خلال 7 أيام عمل بحد أقصى من استلام المنتج المرتجع من العميل.
سياسة الإسترداد المالي
- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع وقبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ إستلام شركة قباني للأثاث للمنتج المرتجع.
- بعد الإنتهاء من عملية الفحص، يتم إخطار العميل من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو إتصال تليفوني بنتيجة الفحص.
- يتم إسترداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع: نقداً في حالة الدفع النقدي، أو على الحساب البنكي في حالة التحويل البنكي.
- في حالة الشراء نقداً: يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال يومين عمل من إصدار تقرير فحص المنتج.
- في حالة الشراء بالفيزا: يتم إسترداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من إصدار تقرير فحص المنتج من خلال التحويل البنكى على نفس حساب العميل.
